No universo corporativo, quando falamos em qualidade,
abrimos um leque de possibilidades de relações,
como por exemplo, o estado de clima organizacional
que proporciona melhoria da qualidade de vida no
trabalho.
Quando
tratamos das relações entre fornecedor
e cliente, estamos entrando no universo da qualidade que
passa pelas fases de inspeção, controle, garantia
e gestão. E quando estamos na fase da gestão,
há o predomínio do planejamento que busca proporcionar
a melhoria contínua da cultura da qualidade.
Para
discorrer especificamente do tema deste artigo, sobre
a qualidade
de Caixas Plásticas e Gabinetes Plásticos,
vamos primeiro conhecer algumas definições
de qualidade:
O
que é qualidade?
Encontramos nas
normas ISO série 9000--versão 19941,
a seguinte definição para Qualidade:
"
Totalidade de características de uma entidade que lhe confere
a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas."
É
interessante acrescentar algumas das observações listadas
no corpo da própria norma:
"
- Numa situação contratual, ou uma área regulamentada,
tal como na área de segurança, as necessidades são
especificadas, enquanto que em outros áreas, as necessidades
implícitas devem ser identificadas e definidas.
- Em muitos casos, as necessidades podem mudar
no decorrer do tempo; o que implica em revisões periódicas
dos requisitos para a qualidade.
- As necessidades são traduzidas normalmente em características
com critérios especificados. As necessidades podem incluir,
por exemplo, aspectos de desempenho, facilidade de uso, dependabilidade
(disponibilidade, confiabilidade, mentalidade), segurança, meio
ambiente, aspectos econômicos e estéticos."
Juran(1988)2 define classicamente "Qualidade é adequação
ao uso". Também em seu Handbook, quarta edição
vê as seguintes colocações: "Qualidade consiste
nas características do produto que atendem as necessidades dos
clientes e assim fornecem a satisfação em relação
ao produto", e "Qualidade significa ausência de deficiências".
A. V. Feigenbaun(1983)3 define "Qualidade significa o melhor para
certas condições do cliente. Estas condições
são (a) o uso atual e (b) o preço de venda do produto".
Encontramos definido por P. Crosby(1984)4 que "Qualidade é conformidade
com as especificações".
Podemos citar ainda alguns outros autores, e suas
respectivas defini ções:Segundo
Nigel Slack(1993)5 - um especialista da área de manufatura
- "qualidade é fazer certo".
Jean Teboul(1991)6 define como qualidade "a capacidade de satisfazer
as necessidades, tanto na hora de compra, quanto durante a utilização,
ao melhor custo possível, minimizando as perdas, e melhor do
que os nossos concorrentes".
A partir das diversas expressões entendemos qualidade como o
conjunto total de atividades que permitem
obter um produto ou serviço
dentro de requisitos que atendam às expectativas e necessidades
dos clientes, com custo ótimo, dentro do prazo desejado, obtendo-se
a melhor resposta, isto é, lucro e satisfação
da empresa e do cliente.
Robert
Bly(1993)7 observa que "para o consumidor, qualidade de
um produto é um produto que é bom, excelente ou um dos
melhores. Um produto de qualidade utiliza os melhores ingredientes,
os materiais mais caros, os componentes mais confiáveis. Um
produto de qualidade é elaborado por uma mão de obra
com alta qualificação e suportada por um excelente serviço.
Qualidade, para muitos, simplesmente significa comprar o melhor, seja
um produto ou um serviço".
Enfim, qualidade sabe quem compra e no momento
que compra. Podemos buscar uma definição final na regra
dos três B's, qual seja, "Qualidade é ser Bom, Bonito
e Barato".
A qualidade não surge do acaso. A má qualidade sim é resultado
do descaso, da improvisação e cobra caro quando acontece
em uma empresa.
Deve-se ressaltar que:
QUALIDADE NÃO ACONTECE
SEM PLANEJAMENTO!
1- NBR ISO 8402.
Gestão da qualidade e garantia da qualidade
- terminologia. Rio de Janeiro, ABNT, Dez/1994.
2- JURAN, J. M. e GRYNA, FRANK M. Juran's quality
control handbook. 4ª ed., New York, McGraw Hill, Inc, 1988.
3- FEIGENBAUN, A. V. Total quality control. 3ª ed., New York,
McGraw Hill Book Company, 1983.
4- CROSBY, PHILLIP B. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro,
José Olympio Editora, 1984.5- SLACK, NIGEL. Vantagem competitiva
em manufatura. São Paulo, Editora Atlas, 1993.
6- TEBOUL, JAMES. Gerenciando a dinâmica da qualidade. Rio de
Janeiro, Qualitymark Editora, 1991.
7- BLY, ROBERT W. Keeping clients satisfied: make
your business more succesful and profitable. Englewood Cliffs, Prentice
Hall, 1993.
Pelo
acima exposto, constatamos que o funcionamento
da "empresa
de qualidade" gira em torno da oferta do conceito de qualidade
que foi definido internamente e que baliza a história
de seu relacionamento efetivo com seus clientes, com isto, podemos
verificar se uma empresa fabrica caixas plásticas e gabinetes
plásticos com qualidade quando percebemos em seus canais
de comunicação alguns indícios de seu histórico
de relacionamento produtivo com o mercado, tais como:
1 - Os clientes desta fábrica relatam, por meio de
depoimentos, sua satisfação?
2 - Há a apresentação de Cases de Sucesso,
premiações e clientes atendidos?
3 - Existe apresentação de um banco de conhecimento
que pode ser na forma de artigos?
Identifique
uma fábrica de caixas plásticas
e gabinetes plásticos que possua
real interesse em se apresentar ao
mercado com um histórico de êxito
nas suas relações de
produção e comerciais
que provavelmente você terá encontrado
uma empresa comprometida com a qualidade! |
Equipe
Quickplast 31 de Julho de 2007. |
