No universo corporativo, quando falamos em qualidade, abrimos um leque de possibilidades de relações, como por exemplo, o estado de clima organizacional que proporciona melhoria da qualidade de vida no trabalho.

Quando tratamos das relações entre fornecedor e cliente, estamos entrando no universo da qualidade que passa pelas fases de inspeção, controle, garantia e gestão. E quando estamos na fase da gestão, há o predomínio do planejamento que busca proporcionar a melhoria contínua da cultura da qualidade.

Para discorrer especificamente do tema deste artigo, sobre a qualidade de Caixas Plásticas e Gabinetes Plásticos, vamos primeiro conhecer algumas definições de qualidade:

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Encontramos nas normas ISO série 9000--versão 1994¹, a seguinte definição para Qualidade:

" Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas."

É interessante acrescentar algumas das observações listadas no corpo da própria norma:

" - Numa situação contratual, ou uma área regulamentada, tal como na área de segurança, as necessidades são especificadas, enquanto que em outros áreas, as necessidades implícitas devem ser identificadas e definidas.

- Em muitos casos, as necessidades podem mudar no decorrer do tempo; o que implica em revisões periódicas dos requisitos para a qualidade.

- As necessidades são traduzidas normalmente em características com critérios especificados. As necessidades podem incluir, por exemplo, aspectos de desempenho, facilidade de uso, dependabilidade (disponibilidade, confiabilidade, mentalidade), segurança, meio ambiente, aspectos econômicos e estéticos."

Juran(1988)² define classicamente "Qualidade é adequação ao uso". Também em seu Handbook, quarta edição vê as seguintes colocações: "Qualidade consiste nas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e assim fornecem a satisfação em relação ao produto", e "Qualidade significa ausência de deficiências".

A. V. Feigenbaun(1983)³ define "Qualidade significa o melhor para certas condições do cliente. Estas condições são (a) o uso atual e (b) o preço de venda do produto".

Encontramos definido por P. Crosby(1984)⁴ que "Qualidade é conformidade com as especificações".

Podemos citar ainda alguns outros autores, e suas respectivas defini ções:Segundo Nigel Slack(1993)⁵ - um especialista da área de manufatura - "qualidade é fazer certo".
Jean Teboul(1991)⁶ define como qualidade "a capacidade de satisfazer as necessidades, tanto na hora de compra, quanto durante a utilização, ao melhor custo possível, minimizando as perdas, e melhor do que os nossos concorrentes".

A partir das diversas expressões entendemos qualidade como o conjunto total de atividades que permitem obter um produto ou serviço dentro de requisitos que atendam às expectativas e necessidades dos clientes, com custo ótimo, dentro do prazo desejado, obtendo-se a melhor resposta, isto é, lucro e satisfação da empresa e do cliente.

Robert Bly(1993)⁷ observa que "para o consumidor, qualidade de um produto é um produto que é bom, excelente ou um dos melhores. Um produto de qualidade utiliza os melhores ingredientes, os materiais mais caros, os componentes mais confiáveis. Um produto de qualidade é elaborado por uma mão de obra com alta qualificação e suportada por um excelente serviço. Qualidade, para muitos, simplesmente significa comprar o melhor, seja um produto ou um serviço".

Enfim, qualidade sabe quem compra e no momento que compra. Podemos buscar uma definição final na regra dos três B's, qual seja, "Qualidade é ser Bom, Bonito e Barato".

A qualidade não surge do acaso. A má qualidade sim é resultado do descaso, da improvisação e cobra caro quando acontece em uma empresa.

Deve-se ressaltar que:

QUALIDADE NÃO ACONTECE SEM PLANEJAMENTO!

1- NBR ISO 8402. Gestão da qualidade e garantia da qualidade - terminologia. Rio de Janeiro, ABNT, Dez/1994.
2- JURAN, J. M. e GRYNA, FRANK M. Juran's quality control handbook. 4ª ed., New York, McGraw Hill, Inc, 1988.
3- FEIGENBAUN, A. V. Total quality control. 3ª ed., New York, McGraw Hill Book Company, 1983.
4- CROSBY, PHILLIP B. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro, José Olympio Editora, 1984.5- SLACK, NIGEL. Vantagem competitiva em manufatura. São Paulo, Editora Atlas, 1993.
6- TEBOUL, JAMES. Gerenciando a dinâmica da qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark Editora, 1991.
7- BLY, ROBERT W. Keeping clients satisfied: make your business more succesful and profitable. Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1993.

Pelo acima exposto, constatamos que o funcionamento da "empresa de qualidade" gira em torno da oferta do conceito de qualidade que foi definido internamente e que baliza a história de seu relacionamento efetivo com seus clientes, com isto, podemos verificar se uma empresa fabrica caixas plásticas e gabinetes plásticos com qualidade quando percebemos em seus canais de comunicação alguns indícios de seu histórico de relacionamento produtivo com o mercado, tais como:

1 - Os clientes desta fábrica relatam, por meio de depoimentos, sua satisfação?

2 - Há a apresentação de Cases de Sucesso, premiações e clientes atendidos?

3 - Existe apresentação de um banco de conhecimento que pode ser na forma de artigos?

Identifique uma fábrica de caixas plásticas e gabinetes plásticos que possua real interesse em se apresentar ao mercado com um histórico de êxito nas suas relações de produção e comerciais que provavelmente você terá encontrado uma empresa comprometida com a qualidade!

Equipe Quickplast 31 de Julho de 2007.