O custo, o cronograma e a qualidade são três importantes variáveis de um projeto. A estreita relação entre estas variáveis faz com que a alteração de uma delas seja responsável por mudanças significativas nas outras. Das três, a grande vedete do mercado consumidor é a qualidade.

Há quem acredite que a diminuição da quantidade de tempo e dinheiro investidos em um projeto comprometerá a qualidade do produto. Segundo o especialista em Qualidade, William Edwards Deming, "reza a lenda que nos Estados Unidos, qualidade e produtividade são incompatíveis: onde existe uma não existe a outra"¹. A crítica de Deming à visão de qualidade nos EUA nada mais é do que um alerta aos administradores. Afinal, a grande preocupação da maioria dos fabricantes em todo o mundo é o fato de ser a qualidade, cada vez mais, um indispensável fator de diferenciação no mercado competitivo.

Os japoneses pensam diferente desde a segunda metade do século XX, época em que as indústrias do país passaram a investir exaustivamente no refinamento dos seus processos de produção, com o objetivo de aprimorarem a qualidade de seus produtos. Em 1948 e 1949, durante uma pesquisa, administradores de algumas empresas japonesas observaram que a melhoria da qualidade traz como conseqüência natural e inevitável a melhoria da produtividade. Em outras palavras, foi constatado que as atividades das empresas que prezavam pela qualidade passaram a ter maior rendimento em relação a tempo e investimento.

Desde então, o sucesso da indústria no Japão se deve a cinco premissas básicas sobre a qualidade que, segundo Deming, está no quadro negro de quase todos os dirigentes japoneses com os quais se reunia:

1. Quando se tem maior qualidade, os custos caem devido à menor quantidade de erros, atrasos, defeitos e reparos. Também melhora a utilização das máquinas e das matérias-primas.

2. Em conseqüência da premissa número 1, a produtividade aumenta.

3. Com produtos de melhor qualidade e preços menores as empresas ampliam suas fatias de mercado.

4. A situação favorável gerada aumenta a longevidade das empresas.

5. O investimento em qualidade aumenta a geração de empregos.

No Brasil, um exemplo de investimento na relação Custo X Cronograma X Qualidade é a tecnologia de produção de peças plásticas. Sendo o plástico uma das matérias-primas mais utilizadas para a fabricação de produtos de todos os tipos e segmentos, era essencial que o processo de produção de peças plásticas fosse aprimorado.

Pensando nisso, a Quickplast, adotou com exclusividade no país uma tecnologia alemã de produção de peças plásticas sem moldes e ferramentas. A inovação foi um sucesso e está atraindo o interesse dos fabricantes. Além da facilidade de não envolver a produção de moldes no processo de produção, a tecnologia permite que ajustes e reparos sejam realizados com rapidez e precisão.

Alguns fabricantes afirmam que a escolha desde modo de fabricação foi responsável por uma economia de até 4 meses, sem que a qualidade do produto fosse comprometida. Realmente, os japoneses estavam certos. 

Fonte: DEMING, William Edwards. Saia da Crise. Tradução Marcelo Alves – São Paulo:Futura, 2003.

Equipe Quickplast - 18 de janeiro de 2006.